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Questions fréquemment posées

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Une fois votre commande en cours de traitement, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ni l'annuler. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire ci-dessus ; elle vérifiera si c'est possible. Veuillez noter que nous sommes ouverts plus de 12 heures ouvrables par jour, avec plusieurs expéditions par jour et expédions des centaines de colis chaque jour. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande.

J'ai reçu un e-mail indiquant que vous avez annulé ma commande en raison d'une fraude, que dois-je faire maintenant ?

Dans ce cas, notre système a signalé votre transaction comme présentant un risque de fraude, car certaines informations fournies ne correspondent pas à celles de l'émetteur de la carte utilisée pour le paiement. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande, mais veuillez prêter une attention particulière aux adresses de livraison et de facturation fournies, ainsi qu'aux informations de votre carte. Pour des raisons de sécurité, le système ne nous informe pas de l'annulation de votre commande. Nous sommes désolés si cela a pu causer des désagréments, mais nous devons assurer la sécurité de tous.

J'ai retourné ma commande mais je n'ai pas été remboursé, que dois-je faire ?

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de votre colis à notre entrepôt. Votre retour doit être vérifié et évalué par notre équipe des retours, ce qui peut prendre un certain temps en période de pointe. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessus ; elle vérifiera l'état d'avancement de votre retour.

Mon article a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été endommagé pendant le transport. Veuillez contacter l'équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessus afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Quel service de livraison proposez-vous ?

Nous proposons deux options : vous pouvez choisir un service de livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour 2,95 £ ou une livraison le jour ouvré suivant pour 4,95 £.

Les commandes au Royaume-Uni continental de plus de 100 £ incluront la livraison gratuite en 2 à 3 jours.

Comment fonctionne la livraison gratuite au Royaume-Uni ?

Pour toute commande supérieure à 100 £, la livraison est gratuite au Royaume-Uni continental. Ce service est appliqué automatiquement au moment du paiement. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés. Pour une livraison le lendemain, veuillez choisir cette option lors du paiement. Ce service est payant : 4,95 £.

Puis-je conserver mon produit à l’extérieur ?

Nous déconseillons de laisser nos produits à l'extérieur pendant une période prolongée. Le revêtement en poudre que nous utilisons est de très haute qualité, mais les intempéries finiront par s'infiltrer et endommager la peinture. Cela n'affectera pas les performances de l'équipement, mais altérera son esthétique et annulera la garantie.
Un ou deux jours à l'extérieur ne devraient pas poser de problème. Nous savons que certains clients ont utilisé un spray antirouille qui leur a été très utile.

Mon produit est défectueux, comment pouvez-vous résoudre ce problème ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire ci-dessus afin que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.

Ma commande indiquait qu'elle serait accompagnée d'un guide de formation gratuit, mais je ne l'ai pas reçu ?

Tous nos guides de formation sont disponibles au format numérique. Vous trouverez notre bibliothèque numérique ici.