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Häufig gestellte Fragen

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie mache ich das?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, können wir sie in der Regel leider nicht mehr ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das obige Kontaktformular. Wir prüfen dann, ob eine Änderung für Sie möglich ist. Bitte beachten Sie, dass wir als Unternehmen täglich über 12 Stunden am Tag mit mehreren Versandzeiten arbeiten und Hunderte von Paketen versenden. Daher ist es nicht immer möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Sie meine Bestellung aufgrund von Betrug storniert haben. Was kann ich jetzt tun?

In diesem Fall hat unser System Ihre Transaktion als mutmaßlich betrügerische Transaktion eingestuft, da einige der angegebenen Daten nicht mit den Daten des für die Zahlung verwendeten Kartenanbieters übereinstimmen. Sie können natürlich eine neue Bestellung aufgeben, achten Sie jedoch bitte sorgfältig auf die angegebene Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Karteninformationen. Aus Sicherheitsgründen teilt uns das System nicht mit, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir müssen alle schützen.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, aber keine Rückerstattung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager bis zu 14 Tage dauern kann. Ihre Rücksendung muss vom Retourenteam geprüft und bewertet werden, was in Spitzenzeiten einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das obige Kontaktformular. Wir prüfen dann, in welchem Stadium sich Ihre Rücksendung befindet.

Mein Artikel wurde beim Transport beschädigt. Was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das obige Kontaktformular, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Welchen Lieferservice bieten Sie an?

Wir bieten zwei Optionen: Sie können einen 2-3-Werktage-Service für 2,95 £ wählen oder für 4,95 £ auf einen Lieferservice am nächsten Werktag upgraden.

Bei Bestellungen auf dem britischen Festland über 100 £ ist die Lieferung innerhalb von 2–3 Tagen kostenlos.

Wie funktioniert die kostenlose Lieferung innerhalb Großbritanniens?

Alle Bestellungen über 100 £ werden versandkostenfrei innerhalb Großbritanniens geliefert. Der Versand erfolgt automatisch an der Kasse. Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Wenn Sie eine Lieferung am nächsten Tag wünschen, wählen Sie bitte an der Kasse die Option „Lieferung am nächsten Tag“. Der Versand kostet 4,95 £.

Kann ich mein Produkt draußen aufbewahren?

Wir empfehlen, unsere Produkte nicht längere Zeit im Freien zu lassen. Die von uns verwendete Pulverbeschichtung ist von höchster Qualität, doch irgendwann findet Mutter Natur einen Weg hinein und beschädigt den Lack. Dies beeinträchtigt zwar nicht die Leistung des Geräts, verändert jedoch die Optik des Produkts und führt zum Erlöschen der Garantie.
Ein oder zwei Tage am Stück draußen sollten kein Problem sein. Wir wissen, dass einige Kunden ein Rostschutzspray verwendet haben, das bei ihnen gut funktioniert hat.

Mein Produkt ist fehlerhaft. Wie können Sie das Problem beheben?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das obige Kontaktformular, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

In meiner Bestellung stand, dass ein kostenloses Trainingshandbuch dabei sein würde, aber ich habe es nicht erhalten?

Alle unsere Schulungsunterlagen sind als E-Books verfügbar. Unsere E-Book-Bibliothek finden Sie hier.